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感谢消费者对我们的信任

发布时间:2019-07-15 09:08

  黑龙江交通广播《直通998》节目中,刘女士打来电线月在红星美凯龙家居商场全款7万8订购了睿祺牌防盗门,由于个人原因一直未送货,今年3月发现睿祺牌防盗门已经撤场,并且该防盗门没有普通开锁的功能。

  听众刘女士:我们在2018年5月7号在道里区城乡路168号红星美凯龙家具城买的睿祺牌防盗门,在2019年3月11号的时候,我姐和朋友逛商场的时候偶然发现这里的睿祺专卖店不见了。我姐就有点担心了,然后给睿祺专卖店打电话,就有一位自称是睿祺专卖店的经理,来商场接待了他们,然后在聊天中已经得知他们撤场了,商场给他们一个墙面,让他们临时处理货。然后又在聊天当中发现这种门有缺陷,因为它是智能开锁,没有普通开锁的功能,如果说家里边长期没有人或者关掉电闸或者意外断电,那个门自己的电量耗尽之后,就无法正常开锁了。得知这个情况,我们就更担心了。他们已经有过这个案例,也是从睿祺专卖店那个经理的口中得知的,我们就想着把这个门退掉。

  听众刘女士:我们是全额的,78000已经交完了。接下来我们就想把这个门退掉,自称睿祺专卖店的经理就给他们老板打电话,然后就安抚我姐回家了,我们也给他们打电话,也不接了,隔了一个星期,我姐心里就不安,去找商场,找到管理人员,管理人员用她的电话给老板打电话,打通了,那个老板就是拒绝退货,那你说我们找不到老板的人,我们是在红星美凯龙买的东西,我们就找红星美凯龙沟通,红星美凯龙以不是商场开的统一票据为由,不承认是在商场买的商品。

  听众刘女士:是睿祺防盗门的合同,然后上面印着的就是道里区城乡路168号红星美凯龙的商场的东西啊。

  听众刘女士:合同当中就是我们要求要送货的时候,给他们打电话,因为还没有到那一步送货。

  听众刘女士:没有送货的具体时间,他说需要特别定做,但是在定做之前是需要到我们家量尺寸的,因为我们还没到这一步,所以没有到我们家去量尺寸。

  节目播出后,《直通998》记者卢冰将电话打给睿祺无锁孔智能防盗门,找到负责人王元兵。

  王元兵:他现在家里已经用着咱们一套门,在2018年5月2号买的,然后七月份安装,现在已经用了大半年了,后期在我们这儿又订了将近六套门。他担心的质量问题没有,我们厂家推出睿祺无锁孔智能防盗门,无锁孔!人家厂家就是打造这种无所孔理念的,表面锁孔一点儿没有,所以说智能开门。撤场原因我主要是通过渠道通过装饰公司来销售,售后这儿咱们都可以有保证,我们现在在市面销售已经几百套了。关于说没电了或者说220电源都没电了,怎么能把这门开开,我们售后师傅也跟他讲了,电池六节7号做备用电源,首先你顾客本人必须在场,用他的遥控钥匙才能把这门打开。从红星美凯龙撤场可能担心对售后不负责任,这块儿不可能。退不了为什么呢,首先你买的都是样品门,这么长时间了,我也不能给你退了,还有四套门标准尺寸门已经在五月份全国销售旺季的时候,跟厂家已经协调把款打过去,厂家已经把标准尺寸生产了,我说当时你在货单上写着,体现的就是标准尺寸门,所以已经付全款厂家生产了。然后跟顾客原来也商量过能不能把这门处理了,我说我跟总公司客服也说了,但是她定这个门是选的非常极特殊的样品,卖辆非常少。门随时随地都可以安装,然后还可以对他售后这方面都可以产生质保。

  寇宇涵:虽然整个这个订单是我们商户和顾客一个私收银订单,并没有跟我们红星美凯龙有一个真正的交易关系,但是我们商场也是积极配合顾客来一起解决这个问题,我们也帮助顾客协调了工厂和商户,目前我从商户这儿了解到,消费者定的这个门,3个是样品门,其中有一个已经安装了,四个门是标准尺的门,他当时在订单上我也看到了,写明了尺寸并不是定制的这种非标尺寸的门。至于退货,我也反映了这个情况,工厂也会积极配合我们,工厂这边可以帮助我们商户来去销售这个门。我们还是倡导顾客到商场参加这个统一收银,不要把钱交给商户,保证咱们消费者的合法权益。也感谢《直通998》对我们的监督,感谢消费者对我们的信任。在日后我们经营中也需要消费者多对我们进行监督和提供好的建议和意见。

  听众刘女士:这个门我们还是坚决的想要退掉,我们的确就是在红星美凯龙买的这个门,即使说没有那个统一的票据,永乐国际当时我们买的时候他就给我们的这个票据,所以我跟我姐商量一下吧,也感谢你们,感觉是实实在在给老百姓解决问题的。

  鞠文英律师:周二节目中消费者提出合同上印着红星美凯龙的字样,但是通过记者调查发现,合同上只是一小行字印着店铺地址是在红星美凯龙。合同并不是红星美凯龙提供的,而是厂家自制的格式合同,合同上面有买卖双方的签名,没有加盖红星美凯龙的印章,也没有红星美凯龙工作人员的签名,所以消费者对自己是与厂家直接进行交易是明知的,因此该合同直接约束买卖交易双方,对红星美凯龙不产生约束效力的。消费者不能直接向商场要求承担赔偿责任,也就是说在这个合同签署过程中,消费者自身是存在过错的,消费者自己与厂家避开商场而直接进行私下交易的行为也损害了商场的利益。消费者就不能拿自己的不是当理说。至于产品本身是否存在质量问题,通过厂家的解释,目前没有证据证明产品存在问题,至于厂家撤场,消费者担心失去履约保障,目前看并非如此,厂家也做出承诺,能够积极妥善履行合同,并做好售后工作,因此现在来看就是消费者冲动消费的结果,但该结果不能由他人负担。所以提醒广大听众朋友们,去商场买东西就要遵守交易习惯、交易规则。同时不要冲动消费,否则合同一经签订就应当切实履行。

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